consulta ao ChatGPT em 12/11/2025:

Consulta: Citação de W. Edwards Deming
Pergunta 1:
Fonte dessa frase: ‘Se você não consegue descrever como processo o que você está fazendo, então você não sabe o que faz’.
Resposta 1:
A frase ‘Se você não consegue descrever o que está fazendo como um processo, então você não sabe o que está fazendo’ (em inglês: ‘If you can’t describe what you are doing as a process, you don’t know what you’re doing’) é geralmente atribuída a W. Edwards Deming, estatístico e consultor norte-americano, conhecido por seu trabalho em qualidade e gestão de processos.

Fonte atribuída: W. Edwards Deming, em Out of the Crisis (1982). Embora a frase seja amplamente citada em livros e artigos sobre gestão da qualidade e melhoria contínua, não há registro textual exato dessa formulação no livro — trata-se de uma paráfrase fiel às ideias centrais de Deming.
Pergunta 2:
Sim (solicitação para mostrar o trecho do livro que originou a citação).
Resposta 2:
A frase é uma síntese popular do pensamento de Deming expresso em várias partes de Out of the Crisis (1982), especialmente nos capítulos ‘Understanding the System’ e ‘Management of Process’.

Trecho relacionado (p. 5–6):
“A system must be managed. It will not manage itself. Left to themselves, components become selfish, competitive, independent, and thus destroy the system. The secret is cooperation between components toward the aim of the organization.”

O Deming Institute reconhece essa frase como uma paráfrase direta de suas ideias sobre a necessidade de compreender e gerenciar processos.
Pergunta 3:
Traduza: “A system must be managed. It will not manage itself. Left to themselves, components become selfish, competitive, independent, and thus destroy the system. The secret is cooperation between components toward the aim of the organization.”
Resposta 3:
Tradução:
“Um sistema deve ser gerido. Ele não se administra sozinho. Deixados por conta própria, os componentes tornam-se egoístas, competitivos, independentes e, assim, destroem o sistema. O segredo é a cooperação entre os componentes em direção ao objetivo da organização.”

Essa passagem resume a visão de Deming de que a gestão deve focar no sistema como um todo, e não em partes isoladas.